IRCTC की बड़ी कार्रवाई: टिकट की कालाबाजारी रोकने के लिए 3 करोड़ से ज्यादा यूजर आईडी डीएक्टिवेट कीं

सच्चे यात्रियों के लिए टिकट बुकिंग प्रक्रिया को निष्पक्ष बनाने के प्रयास में, भारतीय रेलवे ने लाखों फर्जी खातों को हटा दिया है और अपने विशाल किचन नेटवर्क में स्वचालित स्वच्छता निगरानी का विस्तार किया है।

इंडियन रेलवे कैटरिंग एंड टूरिज्म कॉरपोरेशन (IRCTC) ने अपने ऑनलाइन बुकिंग पोर्टल पर हो रही धांधली को रोकने के लिए एक व्यापक डिजिटल सफाई अभियान शुरू किया है। यह सुनिश्चित करने के लिए कि कन्फर्म टिकट स्वचालित होर्डिंग नेटवर्क के बजाय वास्तविक यात्रियों तक पहुंचें, अधिकारियों ने 3 करोड़ से अधिक संदिग्ध यूजर आईडी को डीएक्टिवेट कर दिया है। यह कदम उन यात्रियों की समस्याओं को दूर करने के लिए उठाया गया है, जिन्हें विशेष रूप से तत्काल बुकिंग के दौरान टिकट पाने में भारी संघर्ष करना पड़ता है।

बॉट के खतरे पर लगाम

रेलवे द्वारा उजागर किए गए डिजिटल हस्तक्षेप का पैमाना चौंकाने वाला है। केवल जुलाई से दिसंबर 2025 के बीच, सिस्टम ने 60 अरब से अधिक दुर्भावनापूर्ण बॉट रिक्वेस्ट को रोका और ब्लॉक किया। ये स्वचालित स्क्रिप्ट बुकिंग की सामान्य प्रक्रियाओं को दरकिनार करने के लिए बनाई गई थीं, जिससे निजी एजेंट टिकट उपलब्ध होते ही चंद सेकंड में पूरी इन्वेंट्री पर कब्जा कर लेते थे। इन फर्जी पहचानों को व्यवस्थित रूप से अक्षम करके और 12,000 से अधिक संदिग्ध ईमेल डोमेन को ब्लॉक करके, रेलवे का लक्ष्य प्लेटफॉर्म को स्थिर करना और बल्क टिकट हार्वेस्टिंग जैसी अनुचित प्रथाओं को रोकना है।

सुरक्षा को और कड़ा करने के लिए, मंत्रालय ने तत्काल लेनदेन के लिए आधार-आधारित ओटीपी सत्यापन प्रक्रिया अनिवार्य कर दी है। यह "एक व्यक्ति, एक खाता" नीति स्वचालित उपकरणों के लिए पहचान जांच को दरकिनार करना काफी मुश्किल बना देती है, जिससे कई फर्जी आईडी बनाने के खिलाफ एक मजबूत बाधा पैदा होती है। CERT-In और नेशनल क्रिटिकल इंफॉर्मेशन इंफ्रास्ट्रक्चर प्रोटेक्शन सेंटर जैसी एजेंसियां ट्रैफिक पैटर्न की निगरानी करने और उभरते साइबर खतरों को विफल करने के लिए लगातार काम कर रही हैं।

AI-सक्षम किचन मानक

डिजिटल बुकिंग के अलावा, रेलवे अपनी ऑनबोर्ड खाद्य सेवाओं के प्रबंधन के तरीके को भी आधुनिक बना रहा है। 800 से अधिक रसोई के नेटवर्क की निगरानी अब 2,394 AI-सक्षम कैमरों द्वारा की जा रही है। ये सिस्टम खाद्य सुरक्षा में छोटी से छोटी चूक का पता लगाने के लिए प्रोग्राम किए गए हैं, जो 7-8 मिलीमीटर तक की छोटी चीजों—जैसे कि एक चींटी—की पहचान कर सकते हैं। यह तकनीक स्वच्छता के नौ महत्वपूर्ण मानकों को ट्रैक करती है, जिसमें हेड कैप और पारदर्शी दस्ताने का सही उपयोग, साथ ही चूहों या कॉकरोच जैसे कीटों की उपस्थिति की जांच शामिल है।

यह सिस्टम त्वरित जवाबदेही के लिए डिज़ाइन किया गया है। जब मॉनिटरिंग सॉफ्टवेयर किसी अनियमितता को चिह्नित करता है—जैसे कि किसी कर्मचारी द्वारा हेड कैप न पहनना, जो सबसे आम उल्लंघन है—तो संबंधित किचन मैनेजर को तुरंत अलर्ट भेजा जाता है। यदि दो घंटे के भीतर समस्या का समाधान नहीं होता है, तो शिकायत को आगे की प्रशासनिक कार्रवाई के लिए भेज दिया जाता है। इस रियल-टाइम निगरानी का उद्देश्य यह सुनिश्चित करना है कि पूरे रेल नेटवर्क में गुणवत्ता मानक बने रहें और स्वच्छता को लेकर यात्रियों की पुरानी शिकायतों का समाधान हो सके।

अधिकारियों ने पुष्टि की है कि इस कार्रवाई के परिणाम दिखने लगे हैं और बुकिंग पोर्टल में संगठित धांधली में उल्लेखनीय कमी आई है। उन्नत साइबर निगरानी और सक्रिय बुनियादी ढांचा निगरानी को एकीकृत करके, रेलवे आम यात्रियों के लिए टिकट बुकिंग प्रक्रिया को फिर से सुलभ और भरोसेमंद बनाने का प्रयास कर रहा है।